Hjelp ved straumbrot
Har straumen gått? Her er sjekklista du treng for å finne ut kvifor du ikkje har straum, og kva du kan gjere for å få straumen tilbake.
Følg denne lista, så skal du få svar:
Sjå på kartet over straumbrot og straumstans i vår region. Her finn du både planlagde utkoplingar og plutselege hendingar
Har naboane straum, og ikkje du? Då kan det tyde på at feilen er hos deg. Viss fleire manglar straum i nabolaget, og det ikkje er registrert i kartet over straumbrot, kan du gå til punkt 8, og ta kontakt med oss. Viss det er straumbrot, og det er registrert i kartet så arbeider våre tilsette med å finne feilen og få straumen tilbake så snart som råd.
Du må sjekke rekninga frå straumleverandøren. Dei fleste betaler både straum og nettleige direkte hos straumleverandøren, men nokre har eigen faktura for nettleige frå Linja. Straumen kan også vere stengt dersom det ikkje er registrert ny kunde ved utflytting. Sjekk våre råd ved flytting.
Dersom du har straum i delar av huset/eigedommen, kan det vere ein lokal feil hos deg. Sjekk punkt 5, 6 og 7.
Sjå om hovudsikringa eller sikringane for kvar kurs er utløyste. Bruk også dei andre sansane. Lukt om noko er brent, eller kjenn og sjå om noko er smelta eller øydelagt. Ta kontakt med godkjend elektrikar.
Har jordfeilbrytaren gått? Eller kjenner du støyt eller kiling frå elektriske apparat? Då kan det vere jordfeil. Det melder du her. Som regel er feilen i eige anlegg, og då må du bestille og betale godkjend elektrikar sjølv.
Elanlegg som er meir enn 20–30 år gamle treng ofte oppgradering. Ta kontakt med godkjend elektrikar.
Ring oss på 05247 for å melde straumbrot eller få svar om feil.
Kostnad for elektrikar eller montørvakt
Opplever du feil i straumforsyninga? Ta alltid kontakt med teknisk kundesenter eller vakttelefonen vår.
- Feil i Linja sitt nett: Vi dekker kostnaden for montørvakt. Kostnad til eventuell elektrikar må vere avtalt med oss på førehand.
- Feil i ditt anlegg: Du må sjølv betale elektrikar. Har du meldt nettfeil til oss, og montørvakta rykkjer ut utan feil i vårt nett, fakturerer vi gebyr for unødvendig utrykking.
Gjeldande prisar finn du i tariffheftet vårt.
Rettigheiter ved straumbrot
Ved straumbrot over 12 timar får du automatisk pengar tilbake.
Dette skjer automatisk innan 12 veker etter straumbrotet, og du vil sjå på nettleige faktura når det er trekt frå. Fastsette satsar frå Reguleringsmyndigheten for energi (RME) gjeld.
Rettigheiter ved skade på elektronikk
Elektrisk utstyr skal normalt tole både planlagde og ukontrollerte ut- og innkoplingar i straumnettet. Likevel kan feil i nettet føre til spenningsavvik som kan skade utstyr. I slike tilfelle kan du ha rett på kompensasjon eller erstatning.
Slik går du fram ved skade på utstyr
- Vi rår deg til å melde skaden til forsikringsselskapet ditt snarast råd for raskast mogleg handsaming.
- Forsikringsselskapet registrerer, takserer og handterer skaden etter vanleg praksis.
- Linja AS vil deretter handtere regresskrav frå forsikringsselskapa.
- Om du ønskjer, kan du sende klagen direkte til Linja.
Eigenandel
I mange tilfelle vil forsikringsselskapet inkludere din eigenandel i regresskravet som dei sender til oss. Dersom forsikringsselskapet ikkje gjer dette, kan du sjølv sende ein søknad til Linja om å få eigenandelen dekka.
Dersom hendinga vert vurdert å vere Linja sitt ansvar, dekker vi eigenandelen din.
Taksering og verdivurdering
Forsikringsselskapa har ansvar og kompetanse til å vurdere verdi og alder på skada utstyr. Linja følgjer praksisen og retningslinjene som gjeld i forsikringsbransjen.
Dersom du står fast med forsikringsselskapet
- Be om skriftleg grunngjeving for vedtaket.
- Dersom du framleis ikkje kjem vidare, kan du ta saka til Elklagenemnda, som er uavhengig klageorgan.
Vi ønskjer å bidra til at prosessen vert så ryddig og smidig som mogleg for alle partar.
For spørsmål kan du ta kontakt med vårt tekniske kundesenter på telefon 05247 eller e-post til kundesenter@linja.no
